Dernière mise à jour : 29 juin 2026
Chaque création Fetstan est façonnée à la main, une à la fois, spécialement pour la personne qui la commande.
Plusieurs créations intègrent des éléments profondément personnels et irremplaçables, notamment des cendres, des cheveux, des poils, du lait maternel, des pierres ou des opales.
En raison de leur caractère personnalisé et artisanal, les conditions de retour habituelles ne peuvent pas toujours s’appliquer de la même manière qu’à des produits ordinaires fabriqués en série.
Créations personnalisées et faites sur mesure
Les bijoux personnalisés, faits sur mesure ou fabriqués à la demande ne peuvent généralement pas être retournés, échangés ou remboursés pour les raisons suivantes :
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un changement d’idée;
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une taille de bague incorrecte choisie par le client;
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une préférence différente concernant la couleur, le reflet, le motif ou l’apparence finale;
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les différences naturelles présentes dans les cendres, les cheveux, les poils, le lait maternel, les pierres, les opales ou les autres matériaux personnels;
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de légères variations par rapport aux photographies présentées sur le site.
Chaque création est unique. Les couleurs, les motifs, les reflets et la disposition des éléments personnels peuvent varier naturellement d’un bijou à l’autre.
Ces variations font partie du caractère artisanal et personnel de la création et ne sont pas considérées comme des défauts.
La présente politique ne limite aucun droit obligatoire accordé aux consommateurs par les lois applicables.
Taille de la bague
Les bagues en tungstène et en céramique noire ne peuvent pas être redimensionnées.
Le client est responsable de confirmer soigneusement la bonne taille avant de passer sa commande. Je recommande fortement de faire vérifier la taille auprès de deux ou trois bijoutiers professionnels.
Si Fetstan fabrique une bague dans une taille différente de celle indiquée sur la commande confirmée, je corrigerai la situation sans frais pour le client.
Si le client a choisi une taille incorrecte, veuillez communiquer avec moi. Selon les circonstances, un remplacement ou une nouvelle fabrication peut parfois être possible, mais des frais supplémentaires de fabrication et d’expédition pourraient s’appliquer.
Annulation d’une commande
Veuillez communiquer avec Fetstan le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande.
Une annulation complète peut être possible lorsque :
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le travail de fabrication n’a pas encore commencé;
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aucun matériau particulier n’a été commandé ou préparé;
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aucun élément personnel n’a été traité ou intégré à la création.
Une fois la fabrication commencée, ou lorsqu’un élément personnel a été préparé ou intégré au bijou, l’annulation et le remboursement peuvent ne plus être possibles.
Chaque demande d’annulation sera évaluée selon l’étape de fabrication de la commande et conformément aux lois applicables en matière de protection du consommateur.
Commande endommagée, défectueuse ou incorrecte
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut apparent de fabrication ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, veuillez communiquer avec Fetstan dès que raisonnablement possible après la livraison.
En cas de dommage visible causé durant le transport ou de réception d’un article incorrect, communiquer avec moi dans les sept jours suivant la livraison m’aidera à régler rapidement la situation et à présenter toute réclamation nécessaire auprès du transporteur.
Veuillez joindre des photographies claires :
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du bijou;
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de la boîte de présentation;
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du colis d’expédition;
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de l’étiquette d’expédition;
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de tout dommage visible.
Selon la situation, Fetstan pourra proposer :
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une réparation;
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une correction;
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un remplacement;
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un remboursement approprié.
Lorsque le problème résulte d’une erreur confirmée de Fetstan ou d’un défaut de fabrication, la correction appropriée sera effectuée sans frais.
La présente politique n’exclut ni ne réduit aucune garantie légale ni aucun droit obligatoire accordé aux consommateurs.
Soins et entretien du bijou
Chaque bague souvenir doit être portée et manipulée avec les soins appropriés.
Veuillez consulter et respecter les conseils d’entretien des bijoux Fetstan :
https://shop.fetstan.com/soins-et-entretien-des-bijoux/
Ce guide explique comment protéger votre bague contre les produits chimiques puissants, l’exposition prolongée à l’eau, les impacts importants, les surfaces abrasives, les travaux manuels exigeants et les produits de nettoyage inappropriés.
Les dommages causés par un accident, un impact, un nettoyage inadéquat, des produits chimiques puissants, une immersion prolongée, des travaux manuels exigeants ou un entretien qui ne respecte pas les conseils publiés ne sont généralement pas considérés comme des défauts de fabrication.
Veuillez toutefois communiquer avec moi avant de tenter une réparation ou un nettoyage intensif. Je prendrai toujours le temps d’examiner la situation et de vous aider lorsque cela est raisonnablement possible.
Dommages accidentels et réparations
Si une bague Fetstan est accidentellement endommagée, veuillez communiquer avec moi et m’envoyer des photographies claires avant de l’expédier.
Selon la nature du dommage, je pourrai parfois effectuer une correction mineure ou une petite réparation sans frais.
Lorsque le dommage est récurrent, résulte d’un entretien inadéquat ou nécessite un travail important, le remplacement de matériaux ou une reconstruction, de modestes frais de réparation peuvent s’appliquer.
Tous les frais applicables seront expliqués et devront être approuvés par le client avant le début des travaux.
Les frais d’expédition associés aux dommages accidentels ou aux réparations liées à l’entretien sont généralement à la charge du client.
Ravivement de l’éclat offert
Avec le temps et une utilisation normale, une bague peut perdre une partie de son éclat d’origine.
Si votre bague Fetstan a besoin de retrouver sa brillance, il me fera plaisir de la nettoyer professionnellement et de raviver sa finition sans frais de main-d’œuvre.
Ce service offert couvre le nettoyage et le polissage habituels. Il ne comprend pas les réparations structurelles, le remplacement de l’incrustation centrale, les dommages importants causés par un impact ni la reconstruction du bijou.
Le client est généralement responsable de l’expédition sécuritaire de la bague vers Fetstan ainsi que des frais d’expédition pour son retour.
Veuillez communiquer avec moi avant d’envoyer votre bague afin que je puisse vous transmettre les instructions et la bonne adresse de retour.
Autorisation préalable obligatoire
Veuillez ne pas retourner un bijou sans avoir d’abord communiqué avec Fetstan et obtenu une autorisation écrite.
Lorsque le retour, la réparation ou l’inspection aura été approuvé, je vous fournirai :
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la bonne adresse de retour;
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les instructions d’emballage;
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toute autre directive d’expédition nécessaire.
Les articles envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Frais d’expédition pour les retours
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur confirmée de Fetstan, d’un article incorrect ou d’un défaut de fabrication, Fetstan assumera les frais raisonnables d’expédition pour le retour.
Lorsqu’un retour exceptionnel ou une réparation est accepté pour une autre raison, les frais d’expédition et d’assurance peuvent être à la charge du client.
Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. La bague doit être soigneusement protégée et, lorsque cela est possible, retournée dans sa boîte de présentation d’origine ou dans un autre emballage sécuritaire.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera normalement traité dans les cinq jours ouvrables suivant son approbation. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la banque ou l’émetteur de la carte de crédit affiche la transaction.
Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque :
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le retour résulte d’une erreur de Fetstan;
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l’article était défectueux ou incorrect;
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le remboursement est exigé par les lois applicables.
Colis endommagés durant le transport
Si un colis semble avoir été endommagé durant le transport, veuillez conserver :
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le bijou;
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la boîte de présentation;
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l’enveloppe ou la boîte d’expédition;
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toutes les étiquettes de transport;
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tout le matériel de protection et d’emballage.
Veuillez prendre des photographies avant de jeter ou de modifier une partie de l’emballage. Ces photographies peuvent être nécessaires afin de présenter une réclamation auprès du transporteur.
Une approche humaine avant tout
Chaque création Fetstan porte une histoire profondément personnelle.
Si quelque chose vous préoccupe à la réception de votre bijou, ou s’il nécessite un jour une attention particulière, veuillez communiquer avec moi. Je prendrai le temps d’examiner la situation avec soin, respect et toute l’humanité que mérite une création aussi significative.
Communiquer avec Fetstan
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un retour, une réparation, le ravivement de l’éclat ou un remboursement :
Fetstan
Courriel : fetstan@gmail.com
Boutique en ligne : https://shop.fetstan.com/
Veuillez communiquer avec moi avant d’expédier un bijou. La bonne adresse de retour vous sera transmise après l’évaluation de votre demande.
Une bague à votre image, à vos souvenirs, à tout jamais.